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小创业者如何使用微信打造“服务生态圈”

发布时间:2014-05-15 浏览:88

开篇语:有道无术,术尚可求也,有术无道,止于术。

初识微信

微信是有张小龙带领团队开发出来的基于手机端的社交工具,建立的是人与人之间“点对点”的连接,每一个微信ID就是一个信息交互的节点,这些节点之间的连接,传递信息,构建起了一个基于微信的巨大移动互联网,裹挟在其中的是各种人和各种信息。张小龙本身是凯文凯利《失控》的忠实粉丝,要了解微信这款产品就应该从《失控》一书中去追根溯源。在我追读了《失控》一书之后,才对微信有了一个更加深入的了解:微信本身就是一个生态系统。生态系统本身就具有生物本身的成长属性,一开始都是基于最简单的规则所衍生而来的,生生不息。

这些都是基于微信的游戏规则,如何有效的掌握这些规则,进行自己的信息传播就成为了能否用好微信的关键。下面笔者用实例来进行落地说明如何玩转微信:

基于个人朋友圈的宣传

有个朋友大C,是一个热爱且擅长制作甜品蛋糕的女生,开始她在朋友圈中展示了手工甜品蛋糕的照片,好友E看到了后跟大C提出定制蛋糕的要求,并约好时间和地址完成了一次交易;E享用蛋糕之后也分享到了自己的朋友圈,这时候F因为她的晒单通过E找到大C也定制了蛋糕;于是大C的微信朋友圈不断扩大,不断地有人来订购蛋糕,形成良性循环。

这是一个最简单的基于个人微信号利用朋友圈进行营销宣传的案例,但是硬广的方式过度就适得其反,有人的朋友圈中充斥着各种广告信息最后无奈地选择了屏蔽不感兴趣的信息,因此朋友圈的推广也越来越难做,至少没有文字中说得简单到几句话可以一笔带过。

何况,随着大C微信通讯录中好友数量逐步攀升,每天订购的消息也越来越多;这时候单纯人工处理信息很容易造成订单的出错或者手忙脚乱(每天20多个订单就无法顾及),甚至让制作和配送都越来越乱,而且她还要不厌其烦地重复发送着一样的产品介绍、价格目录、蛋糕的款式照片给顾客挑选,效率十分低下。虽然有人认为公众号的作用不大,但对于大C这样的个人创业者来说,还是急需一个工具能够帮她完成订单的收集和整理。

利用公众号来管理订单和做CRM

这个时候大C开始接触到了微信公众平台并注册了公众平台账号,因为是个人申请的,所以申请到的是订阅号;然后在订阅号的开发版功能中,大C接入了一套基于微信开发的第三方平台,实现微信下单、支付的功能及CRM后台管理系统。

在完成接入之后,就需要对用户进行引导:方式有几种,自动回复、关键词回复、图文消息。比如,大C就编辑了一条图文消息,通过微信内置浏览器在线访问网站,用户可以直接看到每个蛋糕的款型、价格;回复相对应的数字就能够直接在微信中下单。之后再引导用户一步一步填写个人收货信息、提请交易、支付结算(可选择在线支付和货到付款),最终由大C完成配送。

其次,需要鼓励用户,通常是举办活动或节日促销。像为庆祝新开公众号,关注即可参与大转盘的抽奖、赢取优惠红包;还可以留下私人号。这里有很重要的一点是,大C在自己的朋友圈中转发这条图文消息,引导原先订购蛋糕的老顾客关注公众号的和体验微信下单。

此外,大C还配置了一台无线打印机,只要用户在微信上完成下单,打印机就自动打印出小票,显示用户名称、地址、需求及是否完成支付等信息;然后大C就根据小票开始制作蛋糕,完成后再一 一联系,配送到位。这样做的好处是方便省事、准确率和工作效率都大大提高,节省出来的时间还可以制作蛋糕,更好地控制品质。虽然前期成本提高了,但后期的收益很可观。不过,私人号还有一个不可忽视的作用是:用户催单、突发修改订单等进行联系的工具,几乎等同于电话。

借由第三方平台的功能,大C省去了售前的客服工作,也可以更多地做CRM管理。比如查看后台就能清楚的知道哪位顾客消费的多,每天每月的销售情况如何;有了新品直接后台上传一个新品,价格调整了,也只要登入后台修改一个价格;每个节假日大C还会利用第三方现有的“大转盘”、“红包”、“会员积分”等功能进行一些在线操作的优惠活动,以此来反馈顾客。一切简单重复的劳动工作都交有了技术去完成;一切都变得信息化、数据化。

从公众号运营者到自媒体人

作为一个公众号的独立运营者,大C每天做的事情就是固定时间进行推送群发消息,将最新的蛋糕介绍优惠活动推送出去;因为用户大多是蛋糕的消费客户,消息关注度、打开率和分享次数都不错,因此大C的公众号积累了近万名的订阅量,成为小有影响力的自媒体账号。

然后,一些客户们也开始学大C一样去做生意,卖烧烤、卖寿司、卖奶茶等等,他们还联系大C向她取经或帮忙进行宣传:有一个叫阿虎的客户就是这么找到大C并主动提供了10份50元的烧烤套餐给她。于是,大转盘中的一二三等奖品原本是10元、5元、2元的优惠红包换成了50元、20元、10元阿虎家烧烤优惠券;就这样喜欢吃烧烤的用户开始关注阿虎的公众号,通过微信订购烧烤,慢慢也成为了阿虎烧烤的顾客。后来更多的如鲜海道的寿司、大叔的奶茶、果妹的果酱、馋猫的进口零食也通过此类方式聚集起自家的顾客。

这种跨品类推荐并用奖品的方式去吸引顾客和推广各家公众号的方式成本较低,适合打造口碑传播的小创业者们学习,也是实现分享共赢的方法。当然,它的局限性在于几乎只能覆盖本地,难以规模化。

微信群维系老顾客

对于喜欢尝鲜、乐于分享、重复订购又能带来新顾客的忠实的老顾客,维系是必不可少的,大C是怎么做的?

大C就趁着过年的时候,通过发红包的方式来给这些老顾客一些回馈,具体操作方式如下:1、对照第三方平台CRM系统中的数据,将其中订购频率最高的90多位顾客,逐一邀请加入百人微信群中;2、承诺在年三十晚上,将会进行一次群里的红包发送,让大家开心一下;3、绑定好银行卡,使用微信支付,准备好一个2000元的红包;4 、在约定时间准时地将红包链接发送到群里,大家都很兴奋地开始抢红包,不管拿到一百多还是几块钱也都心满意足。通过了一次发红包,打破了沉默或陌生的氛围,也促进了大家的交流互动。

此后,大C打算开发新产品,自己尝试过很多次之后也拿不准意见,就在群里邀请有时间的顾客免费试吃然后提意见,很快10份试吃的名额就被群里的朋友抢完,吃到新品的顾客都在群里把自己的感受反馈给了大C,有些说奶油这次偏甜了,有些说这次的新品口感有点腻,然后提出了自己对产品的改良意见,有些说可以在打奶的时候加点柠檬汁这样口感会更好,有些说最好奶油换掉,使用动物奶油,这样口感会更好,大C接受了大家的意见再做修改和完善,很快成品出炉,这次试吃的老顾客们都赞不绝口。

在群策群力下,大C完善了新品的品质和口感,每次新产品都先在小范围内经过大家的考验,正式推出后就订单饱满,超过了用户的预期;好的口碑形成了广泛的传播,也让大C积累了更多的关注。

到了今年5月份,大C公众平台上的粉丝数量达到了15000多,私人微信号的好友数量也有了8000多,老顾客的微信群也增加到了10个之多;群里的这些用户通过交流结识后,还经常会自己组建线下活动。在这些顾客的支持下大C的生意越做越大,甚至还有各地的网友慕名来而来参观学习。

根据功能不同的组合搭建“微信服务生态圈”

不难发现:前期大C就是用私人微信号和朋友圈进行原始积累,通过顾客的朋友圈晒单来引流;中期大C使用订阅号的接口功能方便顾客下单和进行客户管理,也大大提高了订单收集和处理的效率;后期再组建老顾客微信群,将忠实顾客牢牢地维护好,并让他们成为了甜品店的“智囊团”,为大C献计献策。由此朋友圈、公众号、微信群形成了一个服务效率最高,成本最低,影响最大的服务生态圈,形成了一种自循环,让宣传的范围和受众越来越多,让大C的知名度和订单节节高。

其实不论是朋友圈、公众号的群发消息还是微信群的交流,每一个都是跟用户产生连接的关键触点。区别在于:在朋友圈中发布的消息是使用较为频繁的连接,通过公众号持续每天定时的群发消息是固定时间不断地跟用户产生连接,通过群里让用户与用户之间产生频繁互动的是频繁连接。碎片化的时间里更多的触点与用户产生连接,就是建立起自己影响力的关键,每一次的连接都是一次信息的传递,当连接时间最长,传递的信息就越多,被影响到的可能就越大。

那么在微信整个产品中,朋友圈由于排他的私密性和传播性,成为了我们传播宣传的工具。公众号因为可以整合第三方开发系统,大大提高了顾客下单的用户体验和订单收集管理的便捷,取代了简单重复的劳动,还因为客户的积累,成为有价值的自媒体平台。微信群因为小范围和高频率的交流互动,成为了沉淀忠实顾客,打造社群经济的最好平台。所以我们创业也是一样,就要选择最能够直接与用户建立起连接的平台,让用户体验最优、传递信息更快、准确率更高。

勿忘初心

谁也说不清楚接下来颠覆微信的平台又是什么,下一代的霸主平台又是哪家,一切都是未知。所以不用去纠结到底用不用微信,是选择淘宝还是微信、订阅号还是服务号、朋友圈还是微博,这些统统都不用纠结。你只要明白一点:一切方便用户并能够最高效率最大程度方便跟用户产生连接的方式就是最好的选择。

基于“方便顾客”这个出发点,这个初心去选择使用的工具,即使有一天微信没落了,有了更好的平台和工具,那就果断更换工具和平台,去更快的与用户产生连接,所以无需去纠结到底用什么平台,什么工具,只要基于“方便用户”这个初心,就一定能够打动用户,有用户支持你创业成功。

看完此篇,笔者带大家再一起回头看来看看,阿虎眼中的O2O到底是什么,是不是会有了更多收获呢?这是道思考题,留作自己领悟。

总结:

所谓的O2O中的O,应该理解成圈子(O字母本身就是一个圈是不是很形象?),第一个圈是提供服务的商圈(就是你能提供服务或者商品的服务距离,比如是餐饮那就注定是本地,但是你可以开分店拓展延伸这个服务半径,你如果是像小米一样的产品,就可以通过互联网卖到全国各地),第二个是用户以需求或兴趣形成的社群圈子,商圈能够在服务半径内为特定的社群圈子提供商品或服务就是O2O模式。


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